Perché i rivenditori di mattoni e malta devono passare al digitale con Analytics

Mentre lo shopping online continua a crescere e soddisfare le esigenze dei consumatori per una maggiore comodità e prezzi competitivi, negozi di mattoni e malta ancora in ultima analisi, portare in la maggiore percentuale di transazioni al dettaglio. Perché? Molti consumatori godono e preferiscono gli hands-on e faccia a faccia esperienza che i rivenditori di mattoni e malta offrono. l'interazione personale, gratificazione immediata e venditori che può aiutare sul posto fanno mattoni e malta shopping un'esperienza senza tempo. più giovani nativi digitali Anche oggi, Generazione Z (nata a metà degli anni 1990 e successivi), preferiscono andare "vecchia scuola", quando si tratta di spendere i loro dollari di shopping. Uno studio condotto da IBM e la National Retail Federation ha rilevato che quasi il 70 per cento di post-Millennials fare la maggior parte dei loro acquisti nei negozi di mattoni e malta. Mentre i rivenditori di mattoni e malta hanno il vantaggio di interazione faccia a faccia, i rivenditori online hanno fatto di fieno in un altro settore: analisi dei dati. Utilizzando le loro piattaforme on-line, si raccolgono i dati da e su acquirenti e la mia è per l'oro – sotto forma di dati demografici e le intuizioni dello shopping abitudine che compongono i profili dei clienti ricchi, che possono aiutare a raggiungere i clienti con messaggi personalizzati e rilevanti e offerte. rivenditori di mattoni e malta hanno l'opportunità di conoscere i loro consumatori più o meno allo stesso modo, sfruttando la tecnologia e fornendo un ancora più grande esperienza di shopping per i loro clienti di rivenditori online come Amazon. Mentre la preferenza degli amanti dello shopping per le esperienze in-store è sufficiente per spingerli in posizioni di mattoni e malta, la loro connessione con gli smartphone presenta ancora più opportunità per i rivenditori. In un sondaggio condotto dalla società di telefonia mobile fedeltà SessionM, il 90 per cento dei consumatori ha dichiarato di utilizzare il loro telefono cellulare durante lo shopping nei negozi. Tra loro preferenza per fare acquisti nel negozio e la loro dipendenza dal cellulare, i clienti non potrebbero essere più pronti a impegnarsi con i rivenditori. Collegare un altro pezzo di tecnologia – Wi-Fi – e mattoni e mortai sono un passo più vicino alla pressatura la propria parte di quel fieno. Nel mondo connesso in digitale di oggi, Wi-Fi in luoghi pubblici (centri commerciali, alberghi, aeroporti) si è spostata da oltre una comodità di un programma di utilità – un must-have. Tuttavia, i problemi di qualità abbondano, tra cui la connettività lenta, sfidando i processi sign-on e molto altro ancora. Inoltre, i singoli rivenditori in gran parte utilizzano il proprio WiFi per l'accesso a Internet interna, la sicurezza e la gestione dell'energia. Con l'offerta di alta qualità, gli ospiti WiFi gratuito, i rivenditori possono collegarsi direttamente con gli acquirenti; acquisire i dati rilevanti; sviluppare profili dettagliati degli acquirenti; un'offerta personalizzata, in-the-moment promozioni; e fidelizzare i clienti, dando in particolare quello che vogliono. Utilizzando questa tecnologia consente ai rivenditori di mattoni e malta per costruire sulla in-store esperienza acquirenti dicono che preferiscono prendendo una pagina dal playbook rivenditori online '- l'applicazione di strumenti di analisi per personalizzare e personalizzare l'impegno. La mossa di adottare l'approccio è nelle fasi iniziali, ma raccogliendo interesse. Gli studi dimostrano che i consumatori sono disposti a fare quello che serve per ottenere che in-store personalizzazione – condividere informazioni personali e gli interessi commerciali e comportamenti – a condizione c'è qualcosa in esso per loro. L'occasione è nelle mani dei rivenditori di impegnarsi con i clienti su un livello più profondo. WiFi offre ciò che i consumatori stanno acquistando per Grazie a Wi-Fi e consumatori impegnati su dispositivi mobili durante lo shopping, i rivenditori possono acquisire informazioni importanti e coinvolgere i clienti basate su acquisti precedenti, la frequenza, i tempi e così via. La combinazione di WiFi e mobile cancella un percorso di in-store, offerte importanti che aiutano i clienti fanno gli acquisti che realmente vogliono. Si consideri un cliente che entra in abbigliamento e accessori da donna negozio di specialità. Quando si entra nel negozio, si accede alla rete WiFi del negozio con il suo smartphone. Alla sua prima visita, lei sarà in ingresso il suo indirizzo e-mail, ma questo non essere necessaria nelle visite successive. Su visite future, il rivenditore sarà interrogare il loro database di marketing in tempo reale e fornire contenuti altamente mirati. Per esempio, il cliente vedrà una pagina di destinazione che include un messaggio di "bentornato" e un'offerta destinata ad essere di valore appositamente per lei. E 'fondamentale che questo impegno avviene istantaneamente; reti WiFi eredità che offrono pagine vuote e le "ruote che girano" non solo annullare l'obiettivo, ma riflettono negativamente sul marchio. Analytics possono anche fare coinvolgimento del cliente un lavoro di squadra attraverso i canali. Quando un acquirente guarda jeans, maglioni e scarpe sul sito web di un rivenditore, per esempio, che l'attività diventa dati importanti nel loro profilo del cliente. Più tardi, quando quel shopper è in negozio, il rivenditore sa che durante la visita on-line, il cliente ha messo le scarpe nel carrello, ma poi abbandonato. La visita in-store è l'occasione per chiudere quella vendita con una scarpa offerta di vendita per quella scarpa esatto consegnato al smartphone del cliente. Questi tipi di scenari di fidanzamento sono in gran parte accolti dai consumatori, con il 70 per cento degli acquirenti in un sondaggio che indica TimeTrade vorrebbero soci di vendite in mattoni e malta di sapere se hanno lasciato oggetti in un carrello on-line in modo da poter rispondere alle domande. Tempo per un approccio aggiornato Mentre casseforme e lottando rivenditori di mattoni e malta sono spesso rapido di agganciare in internet per i loro problemi, non c'è chiaramente più ad esso. In caso contrario, di successo rivenditori online come Amazon, Warby Parker e bonobo non avrebbero saltato la recinzione digitale per coinvolgere i consumatori dove e in un modo che vogliono – in un negozio fisico. Invece di sprecare il vantaggio che hanno su rivenditori internet, rivenditori di mattoni e malta devono essere disposti a sfruttare con una versione aggiornata, approccio in tempo reale di coinvolgimento dei consumatori tramite dispositivo mobile. Dove c'è dati e la tecnologia, non c'è possibilità. Alcune opinioni espresse in questo articolo possono essere quelle di un autore ospite e non necessariamente Marketing Land. autori del personale sono elencate qui.

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